12月31日消息，據(jù)國(guó)外媒體USA Today報(bào)道，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這次“電池門(mén)”發(fā)生的時(shí)機(jī)簡(jiǎn)直是再糟糕不過(guò)。蘋(píng)果如何才能夠走出此次事件的陰霾呢？在分析師門(mén)看來(lái)，該公司需要對(duì)公眾更加開(kāi)誠(chéng)布公。
眼下是圣誕假日季，消費(fèi)者正處在購(gòu)買(mǎi)各種新產(chǎn)品的美好心情當(dāng)中。每年這個(gè)時(shí)候，人們也往往會(huì)升級(jí)自己的舊手機(jī)，迎接新的一年。然而，由于電池門(mén)，蘋(píng)果如今卻讓一些人怒不可遏。該公司上周不得不公開(kāi)承認(rèn)許多人懷疑的問(wèn)題：給舊款iPhone增加多項(xiàng)功能特性的軟件升級(jí)，實(shí)際上會(huì)減慢手機(jī)的運(yùn)行速度。
蘋(píng)果在12月29日發(fā)表公開(kāi)聲明以后一直保持沉默。它在聲明中稱(chēng)，去年公司為iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE推出一項(xiàng)功能，來(lái)在特定條件下限制處理器峰值性能降低能耗，避免設(shè)備意外關(guān)機(jī)。
目前，因蘋(píng)果為iPhone降頻事件，美國(guó)各聯(lián)邦法院已受理八起來(lái)自用戶(hù)的集體訴訟。據(jù)外媒Softpedia預(yù)測(cè)，這幾起訴訟金額可能會(huì)達(dá)到9990億美元，已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果公司9000億美元的市值。
美聯(lián)社也在報(bào)道中稱(chēng)，訴訟者認(rèn)為蘋(píng)果這種做法的動(dòng)機(jī)或是惡意的并涉嫌消費(fèi)欺詐。因?yàn)樘O(píng)果的“沉默”導(dǎo)致他們作出了錯(cuò)誤的選擇，手機(jī)變慢后把購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)作為唯一選擇。這些用戶(hù)在起訴書(shū)中寫(xiě)道：
“蘋(píng)果iOS的升級(jí)故意不去解釋他們有意地讓老款的手機(jī)變慢，導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行功能變慢。而這完全可以通過(guò)替換電池來(lái)解決。蘋(píng)果通過(guò)欺瞞欺騙消費(fèi)者的方式，讓這些手機(jī)變慢，使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最新版本的iPhone 8和iPhone X?！?/p>
洛杉磯消費(fèi)者委員會(huì)委員、美國(guó)知名華人律師鄧洪接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者目前在多地提出集體訴訟。這種方式就是律師找到消費(fèi)者來(lái)出面起訴蘋(píng)果。這些集體訴訟訴求主要集中在三方面：
第一，訴求蘋(píng)果停止這樣的做法，不允許蘋(píng)果故意放慢舊手機(jī)速度。
第二，手機(jī)已經(jīng)被放慢的用戶(hù)可以要求補(bǔ)償。
第三，手機(jī)變慢被迫換機(jī)的用戶(hù)可以要求法院補(bǔ)差價(jià)。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GBH Insights分析師丹尼爾·艾維斯（Daniel Ives）指出，蘋(píng)果最初的那份聲明其實(shí)并不足夠。他估計(jì)，大約3.5億的消費(fèi)者目前在想著升級(jí)他們的手機(jī)，他們不會(huì)吃蘋(píng)果那套。“這對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是公關(guān)噩夢(mèng)。”艾維斯說(shuō)，“事情發(fā)生的時(shí)機(jī)非常糟糕，他們必須要在情況進(jìn)一步惡化以前解決問(wèn)題?！?/p>
12月30日人民日?qǐng)?bào)微博評(píng)論稱(chēng)：“愈演愈烈的“降速門(mén)”，終于等來(lái)蘋(píng)果公司的道歉。手機(jī)變慢不可避免，但“計(jì)劃報(bào)廢”暴露企業(yè)的欺瞞蠻橫。易碎易耗時(shí)代，產(chǎn)品的生命周期前所未有短暫。沒(méi)有無(wú)限續(xù)航的耐用手機(jī)，唯有一以貫之的價(jià)值堅(jiān)守。升級(jí)不能算計(jì)，創(chuàng)新勿忘初心，這是對(duì)蘋(píng)果公司的失望，也是中國(guó)廠商的前車(chē)之鑒”。
12月31日中國(guó)電池網(wǎng)（微號(hào)：mybattery）創(chuàng)始人于清教稱(chēng)，蘋(píng)果將手機(jī)降速，通過(guò)iOS系統(tǒng)不斷升級(jí)“拖垮”上幾代手機(jī)速度或使用體驗(yàn)的做法，是蘋(píng)果倡導(dǎo)的迭代更新一貫的“伎倆”，歸咎于電池續(xù)航或老化或循環(huán)壽命下降是毫無(wú)道理的，在“薄”時(shí)代，你既然追求“薄”之輕便，就只能犧牲電池容量和體積。更何況鋰電池已經(jīng)是成熟技術(shù)，材料能量密度的提升是有極限和天花板的。點(diǎn)亮自己的燈籠，不要吹滅別人的蠟燭，尤其是客戶(hù)、消費(fèi)者的！
Loup Ventures分析師、資深蘋(píng)果觀察家吉恩·蒙斯特（Gene Munster）表示，蘋(píng)果需要向消費(fèi)者發(fā)表公開(kāi)信來(lái)直面問(wèn)題?！疤O(píng)果需要承認(rèn)明擺著的事實(shí)，解釋清楚此事被誤解的地方，以及它的初衷是給手機(jī)帶來(lái)更好的性能，而不是促使你去升級(jí)手機(jī)?！泵伤固刂赋?，新電池或許能夠解決設(shè)備運(yùn)行速度問(wèn)題，但消費(fèi)者也有充分的理由去購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，除了更長(zhǎng)的電池續(xù)航時(shí)間和更快的芯片以外，這些理由還包括更加安全的軟件，在新機(jī)上運(yùn)行更加順暢的全新先進(jìn)技術(shù)，如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)新聞網(wǎng)的分析稱(chēng)，蘋(píng)果這一做法被指等同“計(jì)劃報(bào)廢”，即通過(guò)設(shè)計(jì)手段蓄意令產(chǎn)品在使用一段時(shí)間后需要淘汰，由于“計(jì)劃報(bào)廢”在法國(guó)屬違法行為，蘋(píng)果因此也在當(dāng)?shù)乇黄鹪V。
英國(guó)廣播公司報(bào)道稱(chēng)，因降低老款手機(jī)運(yùn)行速度，蘋(píng)果在美國(guó)面臨8起訴訟。其中一起訴訟索賠近1萬(wàn)億美元（約合人民幣6.5萬(wàn)億元），而起訴書(shū)指認(rèn)“蘋(píng)果公司沒(méi)有就電池缺陷作出補(bǔ)救、沒(méi)有為所有受影響手機(jī)免費(fèi)更換電池，而是試圖掩飾這一缺陷。”
中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示：“它事實(shí)上對(duì)消費(fèi)者造成了侵害，如果說(shuō)它是無(wú)意當(dāng)中侵害，那只能說(shuō)它對(duì)消費(fèi)者不上心。你在做這個(gè)事情之前，心里就沒(méi)有想到消費(fèi)者的感受，沒(méi)有想到消費(fèi)者的權(quán)利?，F(xiàn)在你又是道歉，又是電池降價(jià)，我覺(jué)得要承擔(dān)的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?！?/p>
美國(guó)波士頓大學(xué)消費(fèi)者技術(shù)法律專(zhuān)業(yè)教授羅里·范·盧批評(píng)蘋(píng)果對(duì)老款手機(jī)動(dòng)手腳“目光短淺”，與品牌價(jià)值不符?！皩?duì)我而言，蘋(píng)果的某些人作了一個(gè)差勁的商業(yè)決策”，沒(méi)有更透明地說(shuō)明軟件升級(jí)和電池狀況。
資深評(píng)論員楊侖認(rèn)為，商業(yè)科技發(fā)展的底線(xiàn)是不能侵犯消費(fèi)者的切身利益。蘋(píng)果電池門(mén)之錯(cuò)，在于“限制性能”過(guò)程中的不公開(kāi)、不告知，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。治疾及其未篤，除患貴其未深。我們正身處一個(gè)科技大爆炸的時(shí)代，科技發(fā)展與普羅大眾認(rèn)知程度的差距正在不斷加大，正是這種知識(shí)的不對(duì)等，給侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提供了空間?？梢哉f(shuō)，唯有完善的法律和制度，才能將資本這匹烈馬套上韁繩，讓它按照人們預(yù)期的方向加速奔馳。
【鏈接】事件發(fā)酵：外國(guó)政府調(diào)查 消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟
這一問(wèn)題經(jīng)過(guò)媒體大量報(bào)道后，蘋(píng)果終于20日承認(rèn)，他們確實(shí)有讓舊iPhone變慢，但這樣做的目的是為了防止意外關(guān)機(jī)，延長(zhǎng)使用壽命。
蘋(píng)果公司在聲明中稱(chēng)，隨著手機(jī)電池的老化，如果供電量不能滿(mǎn)足手機(jī)處理器所需電量或者天氣很冷，蘋(píng)果手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，這會(huì)對(duì)手機(jī)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，蘋(píng)果公司會(huì)在系統(tǒng)更新時(shí)對(duì)電池的供電模式進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)減緩手機(jī)的反應(yīng)速度，防止手機(jī)突然關(guān)機(jī)，讓手機(jī)維持穩(wěn)定性，延長(zhǎng)電池的使用壽命。
從聲明中的內(nèi)容來(lái)看，蘋(píng)果是通過(guò)軟件讓舊iPhone變慢，在高性能、高耗能需求導(dǎo)致CPU和GPU出現(xiàn)的峰值使電池難以承受時(shí)，軟件就會(huì)降低高耗能、高性能需求的速度，使其既能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而又不至于出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況。
報(bào)道稱(chēng)，事實(shí)上，蘋(píng)果去年就已開(kāi)始通過(guò)軟件讓舊iPhone變慢，以保證舊iPhone在高性能需求時(shí)的平穩(wěn)性。蘋(píng)果在聲明中就表示，去年他們已向iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE系列的用戶(hù)提供了這一功能。而今年已通過(guò)iOS 11.2，將功能延伸到了iPhone 7系列，未來(lái)也計(jì)劃將其增加到其他的產(chǎn)品中。
很多批評(píng)者認(rèn)為，蘋(píng)果公開(kāi)承認(rèn)這一事實(shí)證實(shí)了其長(zhǎng)期以來(lái)的“陰謀”，那就是公司放慢老款的手機(jī)是為了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其新機(jī)。
此外，蘋(píng)果的說(shuō)法反而激起多名消費(fèi)者在美國(guó)多地向法院提起了訴訟。據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道，蘋(píng)果目前已經(jīng)收到至少8起相關(guān)的訴訟。蘋(píng)果涉嫌故意隱瞞的舉動(dòng)，外國(guó)政府也有行動(dòng)。據(jù)報(bào)道，韓國(guó)通信委員會(huì)在一份聲明中表示：“我們希望詳細(xì)知道蘋(píng)果是否故意限制舊iPhone的性能，并試圖向消費(fèi)者掩蓋這一點(diǎn)?！?/span>
【鏈接】中國(guó)落點(diǎn)：更換過(guò)了保修期電池 明年價(jià)格降低390元
據(jù)媒體記者了解到，針對(duì)蘋(píng)果今天的聲明中稱(chēng)，將iPhone保外換電池價(jià)格由此前的79美元降至29美元，現(xiàn)在蘋(píng)果中國(guó)也公布了相關(guān)的更換價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)蘋(píng)果中國(guó)發(fā)布的消息，蘋(píng)果在全球范圍內(nèi)，從2018年1月底持續(xù)到12月，將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了390元，從 608元降到218元。此舉針對(duì)使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶(hù)。詳細(xì)活動(dòng)信息將于近期在apple.com/cn上公布。
2018年初，蘋(píng)果會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS軟件更新，其中的新功能可讓用戶(hù)更清楚地了解iPhone的電池健康狀況，用戶(hù)可以親眼看到其狀況是否影響了性能。蘋(píng)果在中國(guó)聲明中承諾，從來(lái)沒(méi)有，也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命。
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