連續虧損、上市以來首次不分紅等困境持續圍繞著索尼。針對管理層的指責聲也開始出現。面對辛辣的批評，索尼社長兼首席執行官（CEO）平井一夫仔細地講述了自己見解。
——最近，有人說索尼推出的商品沒有令人心動的感覺。聽說索尼的退休員工（OB）也對商品競爭力低下和經營方針提出了相當辛辣的意見。
平井：我一直說索尼的產品需要讓用戶感動。感動的主軸有兩個。
一個是通過功能喚起感動。另一個是訴諸感性。在商品理念的基礎上，還要融入設計、質感，再就是擁有的自豪感。至于商品競爭力低下，我覺得是說從某個時期開始，感性價值減弱了。
我擔任電子業務負責人已有4年，擔任社長也有3年。
在索尼，高管與商品策劃、設計師等商品開發人員相互討論如何將自己的感悟傳達給消費者，這在過去是有這種文化的。我覺得如何讓這種文化復活非常重要。
我一直對員工說，希望他們常捫心自問，商品完成的時候是不是配得上“SONY”這4個字的LOGO?？偸嵌趩T工要帶著自豪感使用索尼的LOGO，制造能夠昂首挺胸提供給顧客的商品。這與感性價值直接相關。
雖然路才走了一半，但思路已經漸漸融入前進的策略之中。
感性價值是差異化的重點
——能否舉個例子說明一下是哪種商品？
平井：一個好例子是暢銷全球的PlayStation4。
我覺得不久前在美國發布的電視視聽新形式“PlayStation Vue”等應該會令顧客相當興奮。
除此之外還有其他例子。無反相機是我們相當用心打造的商品。類似這樣讓人興奮的商品已經推出，所以我覺得不能籠統地說索尼沒有令人感動的商品。
高分辨率的Walkman、4K電視，要舉例的話可以不停地說下去，暫且就先說到這里。
——在消費者看來，此類商品的投放市場可能關系到索尼的特色。
平井：是的。提高感性價值的確關系到索尼的特色。
特別是數字產品的大路貨化現象愈發嚴重?？颗渲脩饎俑偁帉κ种荒苴A得一時。無法像過去那樣能夠一招鮮領先5年。
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