華為“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)是我們永遠(yuǎn)不可動(dòng)搖的旗幟。兩難之處在于，客戶(hù)需求的個(gè)性化和多樣化是客觀(guān)趨勢(shì)，我們必須在堅(jiān)持滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的商業(yè)模式的同時(shí)，降低管理的復(fù)雜性。
華為的管理變革將進(jìn)入攻堅(jiān)期。我們要時(shí)刻牢記，管理的目的，是提升一線(xiàn)的作戰(zhàn)能力，是以客戶(hù)為中心多打糧食，華為需要優(yōu)化管理但不能管理過(guò)度，凡是不能增產(chǎn)的管理就都不是好管理。
用互聯(lián)網(wǎng)改善公司管理
今天，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)正在滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了信息的生產(chǎn)、交流、獲取和共享，但沒(méi)有改變事物的本質(zhì)，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車(chē)子還是車(chē)子，豆腐還是豆腐。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也不可能使一家公司的管理實(shí)現(xiàn)跨越，科學(xué)管理還是基礎(chǔ)，流程和規(guī)則可以簡(jiǎn)化，但不可以沒(méi)有。
對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是什么？是顛覆還是推動(dòng)？蒸汽機(jī)和電力都曾在產(chǎn)業(yè)和社會(huì)生活中起過(guò)革命性的作用，但這些技術(shù)革命不是顛覆而是極大地推動(dòng)了社會(huì)和生產(chǎn)的進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)也不例外，其本質(zhì)作用在于用信息化改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)其優(yōu)質(zhì)、低成本和快速響應(yīng)客戶(hù)需求的能力。一句話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義，是可以用它來(lái)提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在改進(jìn)公司內(nèi)部管理方面，互聯(lián)網(wǎng)可以大有作為。首先可以使產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部交易標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的信息快速傳遞，并全流程透明；其次通過(guò)信息互聯(lián)加強(qiáng)內(nèi)部的信息溝通和共享，推倒部門(mén)墻，簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)作、核算和控制，降低交易成本；再有，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，充分挖掘和分析公司客戶(hù)需求的大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶(hù)洞察，與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值；分析內(nèi)部運(yùn)作的合同、訂單、項(xiàng)目、配置、庫(kù)存、物流的大數(shù)據(jù)，支持及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)和低成本的交付；通過(guò)對(duì)人力資源的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，牽引優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的傾斜；實(shí)際上，把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售和行政采購(gòu)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、O2O等多種新商業(yè)模式的運(yùn)作，華為已經(jīng)在做了。
經(jīng)過(guò)十幾年努力，華為已經(jīng)建立了統(tǒng)一的管理平臺(tái)，平臺(tái)上絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是真實(shí)、可靠的，這使華為利用互聯(lián)網(wǎng)方式繼續(xù)改進(jìn)管理有了扎實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，華為的產(chǎn)品要占領(lǐng)世界大數(shù)據(jù)流量的制高點(diǎn)，除了靠創(chuàng)新外，要靠嚴(yán)格、有效、簡(jiǎn)單的現(xiàn)代管理體系。只有在此基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)大視野、大戰(zhàn)略。
結(jié)語(yǔ)
華為之所以能在國(guó)際市場(chǎng)取得今天的成績(jī)，就是因?yàn)槿A為十幾年來(lái)真正認(rèn)認(rèn)真真、恭恭敬敬地向西方公司學(xué)習(xí)科學(xué)管理，真正走上了西方公司走過(guò)的路。這是一條成功之路，是必由之路。我們今天為什么還要向藍(lán)血十杰學(xué)習(xí)，就是因?yàn)槲覀冞€要沿著這條路走下去。
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