“現在的電商發展有很多問題。電商的發展可以使消費者買到更便宜的商品，使整個市場銷售水平得以提升，但是目前做電商的企業鮮有盈利的，我認為這不合理。” 廣東品勝電子股份有限公司（以下簡稱“品勝”）董事長趙國成在上周舉辦的2013年互聯網大會上如是表示。的確如此，人們普遍認為，當前電商處于燒錢階段。然而，品勝卻用鮮活的事實證明電商可以很掙錢。
電商、店商兩條腿
品勝是一家致力于移動電源及手機、數碼、IT配件產品的研發、制造、銷售，集科、工、貿為一體的股份制國家高新技術企業，品勝華南生產基地坐落于深圳龍崗金塘工業園，占地約50畝，員工2000余人。為滿足市場需求，于2011年在成都海峽兩岸科技園區新建了占地100畝的品勝科技工業園。
讓人吃驚的是，品勝全年銷售額十幾億元中有將近一半的產品是通過電子商務銷售給消費者的。據趙國成介紹，品勝在天貓一個月的銷售額是3000萬元，而在包括京東、易訊在內的B2C網站的銷售額大約是1000萬元左右。在淘寶的數碼產品銷量排行榜上，品勝排名第三，在天貓長期第一。
傳統制造業借助電商營銷時，總是苦于無法協調與原有傳統渠道的利益關系而導致電商營銷失敗。品勝的一大優勢是渠道優勢。從創業開始，品勝就致力于縮短營銷渠道，品勝下面只設了各地分支機構，下面就是零售商、消費者。而各地分支機構是品勝自己在做。此外，品勝在全國110多個城市設立了300多家專賣店，很快將會突破400家。這些門店覆蓋了全國的一線城市和大多數二線甚至三線城市，包括江蘇鹽城、廣東東莞甚至深圳下面的鎮。這些專賣店一般位于城市的中心地段，比如說在北京中關村有七八家店。”品勝在全國的實體零售商多達22萬家，在網站上有幾十萬家商家在銷售品勝的產品，單在淘寶上就有20多萬商家。“傳統渠道和電商是兩個渠道，各有優劣，我們不在乎消費者在實體店還是在網上購買。對我們來說，最重要的是消費者愿意購買品勝的產品。而兩者之間的整合對消費者來說更為重要。”趙國成表示。
過去，這些專賣店用于展示、銷售產品以及塑造品牌形象。這是提高品勝利潤的一個來源以及直接面向消費者的一個窗口。而現在這些店面又將發揮新的重要作用。
品勝惠源提承載著品勝的O2O模式的重任，今年1月份開始試運營，到目前為止在全國已經有300多家品勝惠源提店，而7月份的營業額已經達到300萬元。這幾乎相當于一個中型門店的銷售額。
做一個O2O平臺
“我們作為廠家及品牌所有者，對于有什么新的機會為消費者提供更好的服務，同時讓電商商家賺到更多的錢，有一些自己的思考。”趙國成向記者表示，“品勝本身這么多的專賣店，能不能在新的時代，把它變成一種資源，為消費者提供更多、更貼心的服務?基于這種思考我們做了一個O2O購物平臺—品勝惠源提。”
品勝惠源提可以說是經過品勝決策層多年的研究和準備后的一個成果，它為電子商務發展提供一個可行的發展思路。品勝惠源提是由品勝公司授權，由四川品勝管理有限公司依托品勝惠源提網上商城打造的一個直面終端用戶的全渠道整合營銷模式電商網站，由品勝、四川品勝品牌管理有限公司、品勝惠源提數碼3C配件商城以及品勝惠源提聯盟商戶共同組成。它是一個O2O模式平臺。“在新的模式下，這300多家專賣店改成品勝惠源提體驗店，用戶可通過品勝惠源提網上商城、惠源提體驗店、移動終端，以及惠源提400呼叫中心進行商品購買。用戶及會員將享受到包括線上線下同價、會員階梯價格、多渠道購買方式、百城當日送和向日葵隨身服務等眾多服務項目。”趙國成介紹，“我們認為，線上加線下不是簡單的相加，應該是一種升華。”
據介紹，品勝惠源提今年1月試運營，5月品勝惠源提廣州旗艦店盛裝開業。目前，全國300多家專賣店都改裝成了品勝惠源提店。
值得一的是，品勝惠源提7月份的營業額已經達到300萬元， 已經超過他們的預期。趙國成介紹說，這還是在沒有推廣的情況下的營業額。他們的長遠目標是使品勝惠源提的營業額達到品勝所售產品營業額的一半。“也就是說，品勝惠源提的銷售額將與其他所有渠道包括實體門店、天貓、京東等電商平臺等在內的所有銷售額相當。”
粘住客戶靠服務
品勝惠源提可以說是一個創新，在體驗經濟年代，對客戶的服務是留住客戶的關鍵。品勝惠源提在服務方面關注到的細節的確為消費者帶來了很大便利。比如說，消費者在品勝惠源提訂購了充電器，但是由于消費者從成都出差到北京，又急于使用該充電器，怎么辦?趙國成介紹說，遇到這種極端情況，消費者可以打電話讓送貨員把充電器送到北京的機場或者酒店。再如，出差或者旅游在外的消費者，如果剛買的充電寶壞了，可以就近進行更換或者維修等，或者讓人上門維修，這不同于普通的電商快遞員只負責送貨。
“售前、售中、售后服務的任何一個環節，都能線上或者線下隨意切換，滿足最極端狀況下的需求。通過APP選購的商品，如果手機不方便支付，消費者可撥打400電話，同樣可以完成購物，而且價格和服務都是一樣的。”趙國成介紹其O2O的服務模式時談到，品勝還提供上門手機貼膜服務、安裝電腦操作系統、調試產品等一系列圍繞消費者需求的服務，也可以隨時開展。而提供這些服務，幾乎不會增加人員成本，這是純電商想得到也做不到的事情。
說到電商，業內有很多大型企業做了嘗試，也不乏專家指導，可是為什么品勝卻能脫穎而出呢?“為什么我們能賺到錢，消費者能買到更好的東西，更好的服務?我們對物流的管理是最根本的原因。”趙國成為此釋疑，“舉一個典型的例子，江蘇淮安的消費者通過某個電商買品勝的產品，傳統的發貨應該從工廠發到品勝南京代理、淮安電商，然后再到物流，最后到消費者。而我們對消費者實現了點對點超級便捷的短物流。我們可以利用全國的這300多家門店以及以后越來越多的加盟店，直接將商品送給消費者。”這也是品勝惠源提的一大核心優勢，根據這一優勢，品勝打造了“百城當日送”的服務，在承諾的110個城市可當日送達。如果客戶有特殊需求，在收取服務費的情況下，可以一小時送達、定時送達等。”據了解，目前惠源提覆蓋的城市不光是北上廣這些大城市，甚至在浙江的一些小縣城或者是三級城市一小時都可以送達。每個門店3～5個送貨員并沒有給門店帶來多少成本增加，因為原來這些人以及車輛是給商家送貨，現在只是增加了給終端用戶送貨的業務。
目前品勝正在全國范圍內發展加盟店。“我們明年的目標是在全國的每一個縣城都發展加盟店。每一個縣城的盈利模式非常清晰，因為我們會先在一個縣城開店讓有意加盟者了解我們的經營模式。我們在網上一年的銷售額約是四五億元。夫妻店可以輕松實現一個月兩三萬元的盈利，比什么其他的所謂連鎖都好。”趙國成對加盟店的業績信心滿滿。
未來向服務轉型
廣東品勝電子股份有限公司的電子商務實踐可謂可圈可點，其創新以及細致入微的服務贏得了用戶的青睞，當然，重要的前提是其產品有讓人信得過的質量。但此前網站上關于其企業采訪的報道很少，而在百度中以“品勝”為關鍵詞搜索，可發現其中關于產品信息的內容比較多。可以看出這是一家務實而低調的企業。
現在，品勝已經不滿足于只提供產品。據介紹，品勝將向服務公司轉型，在產品核心優勢不斷沉淀的基礎上，品勝將會花更多精力開發更貼近消費者的服務。趙國成稱，服務無止境，通過與消費者的不斷溝通，不斷了解新需求，可以提供更多精細化服務。品勝產品線豐富，雖然是數碼配件產品，其蘊含的商機卻很大，可提供服務的范圍非常廣泛。
體驗經濟時代，服務將創造更大價值。在O2O的商業模式下，品勝對于消費者用戶信息、用戶行為的分析將會更加精準，這為其提升服務品質打下了基礎。
電池網微信
