8月25日的央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道再次將小米置于聚光燈下。因?yàn)檠胍暅y(cè)試發(fā)現(xiàn)小米移動(dòng)電源存在容量嚴(yán)重虛標(biāo)問(wèn)題，容量偏差超過(guò)50%。
小米對(duì)央視報(bào)道所做的危機(jī)公關(guān)著實(shí)不錯(cuò)
對(duì)此，小米立即回應(yīng)稱(chēng)，央視測(cè)試的小米移動(dòng)電源并非從官方指定銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)，央視測(cè)試的是“山寨貨”，并借此機(jī)會(huì)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防山寨小米移動(dòng)電源。
但是小米又稱(chēng)，并未對(duì)央視測(cè)試的小米移動(dòng)電源進(jìn)行真?zhèn)舞b定，而且還表示“臺(tái)灣BMSI移動(dòng)電源強(qiáng)制認(rèn)證委托SGS對(duì)小米移動(dòng)電源5200mAh產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，小米移動(dòng)電源5200mAh在5.1V/600mA狀態(tài)輸出時(shí)實(shí)際輸出容量為3206mAh，在5.1V/1.5A狀態(tài)輸出時(shí)實(shí)際輸出容量為3050mAh以上。”
從這組數(shù)據(jù)上看，小米移動(dòng)電源的輸出容量確實(shí)只有標(biāo)注容量的60%多一點(diǎn)。雖然與央視測(cè)試的結(jié)果有一定偏差，但是確實(shí)與標(biāo)注的容量5200mAh并不相符。對(duì)此，有網(wǎng)友就質(zhì)疑，小米沒(méi)有測(cè)試央視所購(gòu)的小米移動(dòng)電源為何直接就認(rèn)定其是“山寨貨”？還有網(wǎng)友說(shuō)：“連質(zhì)監(jiān)部門(mén)都買(mǎi)不到真正的小米移動(dòng)電源，我們普通老百姓何德何能買(mǎi)到真的。”
對(duì)于小米的危機(jī)公關(guān)速度和技巧，確實(shí)非常值得稱(chēng)贊。立即將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供鑒定真?zhèn)蔚姆椒ǎ⑶疫€通過(guò)這一事件從側(cè)面告訴外界：小米品牌很值錢(qián)。因?yàn)橐恢庇蟹旅疤O(píng)果的各類(lèi)產(chǎn)品，現(xiàn)在仿冒小米的也很多。但是小米移動(dòng)電源目前是無(wú)需搶購(gòu)的，在官方網(wǎng)站、天貓旗艦店有售，不需要預(yù)約搶購(gòu)，可以隨時(shí)上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，不知道央視為何能買(mǎi)到“山寨貨”？
再談饑渴營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
假如央視買(mǎi)到的真的是“山寨貨”，這恰恰說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題，首先，小米產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道十分混亂，并非只有他們官方宣稱(chēng)的渠道，還有很多線下渠道也在銷(xiāo)售；其次，小米產(chǎn)品一直采取“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”導(dǎo)致了大量的黃牛黨，讓各種價(jià)格的小米產(chǎn)品充斥網(wǎng)店、線下店鋪。特別是小米手機(jī)每次搶購(gòu)的時(shí)候，到底每次設(shè)置多少臺(tái)供用戶搶購(gòu)，每次是否真的搶購(gòu)?fù)瓿桑@些消費(fèi)者都無(wú)法獲知，這也是外界一直質(zhì)疑的“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”模式。
而在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“ 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”
而第二十八條還對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”
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