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三星電子（Samsung Electronics）在10月4日宣布，停止生產(chǎn)Galaxy Note 7智能手機，這離他們停止這款手機在全球的銷售還不足24小時。
路透社（Reuters）報道稱，這家韓國公司在向首爾證券交易所提交的文件中表示：“（我們）把消費者的人身安全放在第一位，故決定停止Galaxy Note 7的生產(chǎn)和銷售。”（Note 7本質上是Galaxy S7的大屏版本，后者并未遭遇困擾Note 7的問題。）
為什么這款流行的智能手機發(fā)布僅不到兩個月，三星就宣布了它的停產(chǎn)呢？讓我們簡單回顧一下過程：
8月19日，Note 7發(fā)布
8月19日，三星最新款的大屏手寫筆安卓手機正式發(fā)布。《時代》（Time）雜志對它的評價是“相比前一代機型有著微小而令人歡迎的改進，擁有更符合人體工程學的設計，強化了手寫筆的功能，搭載了與兄弟機型Galaxy S7一樣的攝像頭，對一些軟件進行了微調”，并給了它4.5星（滿星為5星）的評價。（召回事件之后，我們取消了對它的推薦）。它的售價約為每月30美元，若是一次性付款，則要超過800美元，這取決于無線運營商。
手機著火的消息開始擴散
Note 7著火的消息開始擴散。Galaxy Note 7電池過熱的報告在美國出現(xiàn)了92例，其中26例造成了手機燃燒，55例造成了財產(chǎn)損失。佛羅里達州的一位男士表示，他在SUV內給Galaxy Note 7充電，結果手機突然燃燒，導致車內著火。
旅客運輸?shù)娜蛉筮\營商——美國航空（American Airlines）、達美航空（Delta Air Lines）和聯(lián)合航空（United Airlines）表示，已經(jīng)安排了員工在機艙門口和機內告知旅客讓Note 7保持關閉狀態(tài)，直到他們下飛機為止。
召回手機，進行調換
9月初，三星停止了Note 7的銷售。美國消費產(chǎn)品安全委員會（The U.S. Consumer Product Safety Commission）警告用戶關掉這些手機，不要再使用它們。在9月15日之前，委員會還自發(fā)組織了手機的召回。
三星在全球10個市場一共召回了250萬部Note 7手機，其中光在美國就召回了100萬部。超過50萬部新手機被運至美國的運營商和零售店，供用戶進行調換。
三星還為Note 7提供了軟件更新，幫助用戶辨別自己的手機是否屬于召回之列。軟件會在手機的狀態(tài)欄顯示綠色的電池標志，表明這個手機是否是受到影響的那一批。
《華盛頓日報》報道，在美國和韓國，有60%受影響的手機都已經(jīng)得到了調換，90%的消費者選擇用新的Galaxy Note 7替換問題手機，而不是退款，或是更換其他型號的產(chǎn)品。
三星市值跳水
三星的市值開始跳水，9月12日，公司股價達到了兩個月以來的最低值。由于全球各地的監(jiān)管方和航空公司發(fā)出了一系列警告，投資者對該手機的前景表現(xiàn)出擔憂，導致這家韓國公司的市值縮水了15.9萬億韓元（合143億美元）。
IBK Securities的分析師李升茂表示：“一些人本預測Galaxy Note 7將成為最優(yōu)秀的智能手機，但是現(xiàn)在，它可能會成為最糟糕的那一款。”他預計Note 7將在今年第四季度銷售疲軟。
分析師表示，召回事件將對這家市值2,110億美元的公司的品牌形象產(chǎn)生長期的負面影響，這會阻止他們從蘋果（Apple）等競爭對手處搶回市場占有率。有人預計，算上召回成本，三星這次的收入損失可能高達50億美元。
有報道指出，替換的手機仍然會著火
有新報道指出，替換的手機和原來的手機一樣會著火，因此自10月9日起，三星停止了替換召回的Note 7。
一周之前，在西南航空（Southwest Airlines）的一架航班上，由于Note 7在關閉之后仍然冒煙，并發(fā)出爆音，乘客被緊急疏散。與此同時，《華盛頓日報》報道稱，加利福尼亞州的兩名用戶反映，他們替換后的Galaxy Note 7變得很燙。
三星在一份聲明中對《華盛頓日報》表示，“溫度起伏”可能會出現(xiàn)，但不會有安全風險，盡管公司也稱正在聯(lián)系消費者，解決替換手機后出現(xiàn)的這些個案。
Business Insider報道稱，移動運營商T-Mobile、AT&T和威瑞森（Verizon）已經(jīng)停止了銷售和調換Note 7手機。AT&T在一份聲明中表示：“我們暫時不再提供Note 7的調換服務，直到這些事件得到了進一步的調查為止。”不過消費者還可以選擇替換其他型號的手機。
三星宣布停止生產(chǎn)Galaxy Note 7
在本周二提交的監(jiān)管文件中，三星宣布了停產(chǎn)的最后決定，“為了把消費者的人身安全放在第一位。”這可能是科技史上代價最高昂的一次產(chǎn)品安全故障。
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