近日，沈陽毛女士反映，自己購買的索尼L36h手機居然進水了。因為還在保修期內，毛女士將手機送到索尼客服檢測，更讓她大吃一驚的是維修費竟高達2350元，且必須由自己支付。
索尼防水手機清洗進水
毛女士于2013年3月5日在太原街國美索尼專柜選購一臺型號為L36h手機，價格4999元。毛女士回憶，當時營業員介紹這款手機具有三防功能，甚至可以直接在水龍頭下沖洗。如此強大的功能讓毛女士下定了購買的決心。
11月26日，毛女士覺得手機表面有些臟，并想到這款手機的強大防水功能，便按照廣告演示一樣，將手機放到水龍頭下簡單沖洗。而這一沖不要緊，隨后毛女士便發現手機攝像頭里面有水霧出現。
三防手機居然第一次沖洗就進了水，品質讓毛女士心生懷疑。
客服鑒定認為損壞需交2350元
因為手機還在一年的保修期內，毛女士便將手機送到位于沈陽市小北關街索尼售后服務站。工作人員對手機進行了檢測，表示需要返廠，讓毛女士等待。
12月4日，索尼售后服務站回復毛女士：手機經廠家檢測不在保修范圍內，需要報價維修，報價費用為2350元!
對此，毛女士并不認可。毛女士認為，手機是有防水功能的，在廣告宣傳時也表示可以在水龍頭下清洗，為什么自己在清洗時手機產生進水現象，難道官方的廣告是虛假宣傳?其次，自己的手機購買不到一年，還在保修期范圍內，那么2350元的維修費為何由自己承擔?
對此，索尼客服回應說，毛女士手機進水屬人為原因，所以不在保修范圍。
毛女士則認為，自己用水進行沖洗造成手機進水，這肯定是人為造成的。但是，前提是索尼公司認同手機具有防水功能。為此，毛女士多次與小北關街索尼售后服務站溝通，但都沒有結果?？头ぷ魅藛T最后甚至說："這就是廠家給的結果，不服就去投訴"。
索尼堅稱人為損壞
接到投訴后，記者聯系到了小北關街索尼售后服務站。
工作人員李女士對記者說："正常情況下，索尼L36h手機在密封口封閉時，可以在凈水下進行沖洗。至于防水級別，我們只能將手機返至廠家，然后反饋給我們診斷結果。"
對于廠家的診斷結果，李女士說："診斷結果為人為損壞，產品的密封性沒有任何問題。按照手機三包法規定，如果在沒有人為損壞時可以進行免費維修，但是廠家鑒定的結果為人為損壞，所以保修期就此終止。"
對于人為損壞的原因，李女士說："這是用戶操作不當造成的，具體什么原因不太清楚，廠家反饋給我們的只是一個結果。"隨后，李女士告訴記者，有疑問直接撥打索尼中國售后服務熱線，自己不便接受采訪。
面對采訪客服與服務站互相推
對于毛女士的手機進水問題，記者撥打了索尼中國客戶服務熱線，工作人員劉女士向記者介紹，經過廠家檢測，毛女士手機本身的防水功能沒有問題，產品內積液并非產品本身性能引起，但可將原來的2350元維修費降到900元。
記者隨后詢問毛女士手機維修成本是怎么算出來的，劉女士表示并不知情，只是稱維修站會告知消費者。
消費者愿與索尼對質
毛女士對此結果表示并不滿意。毛女士表示，如果是自己操作不當，自己也不會無理取鬧，而在正常操作的情況下卻導致手機進水，索尼將責任推給自己的做法，讓人無法接受。
"我清洗手機時有監控攝像，如果索尼質疑我沒密封好手機進行沖洗，那么我可以調出錄像，跟索尼對質!"毛女士說。
記者在搜索引擎中搜索L36h發現，與毛女士有著類似經歷的用戶比比皆是。有網友總結，對三防手機的期望值還是不要太高，不要放水里沖洗。只是用防水功能，不一定進水就能保修。
律師：索尼回應無道理
對此，著名律師孫長江認為，索尼公司的回答是沒有道理的。將鑒定結果歸結為消費者人為造成的，如果手機具備宣傳廣告所說的三防功能，手機就不會進水了。消費者人為的行為，是在手機承諾范圍內形成的。如果手機沒有該功能或者該功能不完善，屬于夸大宣傳，欺騙消費者。對此，消費者可以在退貨基礎上要求索賠。
孫長江律師還表示，如果該款手機宣傳的功能經過專業部門鑒定后并不屬實，索尼公司應當對所有該型號手機用戶進行賠償。
目前，由于毛女士對索尼回應結果并不認可，事件雙方陷入僵局。毛女士介紹，不排除走法律程序為自己維權。
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