用戶中心論扼殺創新
你能想象史蒂文·斯皮爾伯格從緊鑼密鼓的用戶調研開始一部全新的電影拍攝項目嗎?以用戶為中心的過程是一個線性的理性創造過程，那也就是為什么它如此受到管理者們的青睞，而斯皮爾伯格以及所有別的極具創意的人，為什么不以用戶為中心進行工作的原因。
但是，根據對成功創意展示的研究，創造新事物是一個混沌的、不可預知的、復雜并且非常非常困難的過程。最重要的一點，它是少數極有天賦的人才想象及努力的結果。如果他們必須從大量的用戶相關知識開始一個創意過程，那么，這些創意人將會感到限制、無趣而沒有靈感。
試圖創造一個公式準則絕對是白費力氣，它并不能誕生真正的新東西。相反，創新的靈感來自于多樣元素，是非常個人化的。
聚焦于用戶會導致公司增加一些典型的使產品更加昂貴和復雜的創意，而且諷刺的是，從長遠來看，這將變得更不便于使用。徹徹底底的創新代表著市場利潤增長表現強勁，然而大量顧客(至少一開始)并不喜歡這樣的改變。如果一個公司的抉擇是基于對用戶的調查，他們得出的結論將會是，徹底的創新是難以企及的。這常常也說明公司錯過了新的市場增長，最終他們的生意也會萎縮。
同樣的邏輯可以運用于品牌化。一個公司進行品牌化時，針對他們的投入總是希望獲得小小的增長。在短期內，小小的改變就會討得用戶的歡喜。長期來看，它表示一個大品牌正在崛起，通常規模會更小，但卻是一個可以改變整個業界的更有創意的品牌。
縱使用戶調研是有用的，它能讓你不是完全去冒險;縱使非常高級的用戶調查現在還被廣泛的接受，大多數公司會實施調查研究，那么，他們進行的客戶調研你們也有。因此，基于研究結果的產品策略，會趨于相似于各自的競爭對手。結果就是如同茫茫海洋一般千篇一律。
這不僅僅是理論上如此。大多數產業的特點中都有非常相似的產品和品牌定位，一部分就是因為公司聽信用戶太多了。品牌化是要做到真正與眾不同，是為了脫穎而出。用戶中心論卻相反，導致了同質化。
品牌是時候站起來重新相信自己了。
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