【連載95】從“理念”到“機(jī)制”

《營(yíng)消：邁向客戶經(jīng)濟(jì)的商業(yè)范式革命》

作者：管益忻

13.5.5 從“理念”到“機(jī)制”

企業(yè)“價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)”還必須有一種特定的機(jī)制作為保障，僅是為理念是不行的。

構(gòu)筑全新的價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)機(jī)制特別要從兩個(gè)方面下功夫：

首先，堅(jiān)持不懈地同“筑墻（企客之障）”的潛在意識(shí)作斗爭(zhēng)。企業(yè)同客戶之間的墻，能否推倒，以及推倒程度，決定著企業(yè)內(nèi)部以至于整個(gè)供應(yīng)鏈之間的“墻”能不能推倒，決定著整個(gè)“營(yíng)消”單元的成敗。因?yàn)閺目蛻粢暯巧峡磫?wèn)題，最根本的一點(diǎn)在于不斷地鏟除企客之間的墻，而企業(yè)同客戶之間的墻是隨時(shí)會(huì)筑起來(lái)的。

其次，要大力推進(jìn)“雙循環(huán)”乃至“超循環(huán)”學(xué)習(xí)。從（價(jià)值）鏈經(jīng)營(yíng)到（價(jià)值）觀經(jīng)營(yíng)求要企業(yè)持久不懈地堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)模式通常認(rèn)為有單循環(huán)、雙循環(huán)二種。“單循環(huán)”學(xué)習(xí)是從別人失敗中發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}，“雙循環(huán)”學(xué)習(xí)要求挑戰(zhàn)自我，隨時(shí)準(zhǔn)備“打倒自己”，而我們要強(qiáng)調(diào)最佳是“超循環(huán)”學(xué)習(xí)。即以向用（客）戶學(xué)習(xí)為主線，把單循環(huán)學(xué)習(xí)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)統(tǒng)統(tǒng)納于其中。只有如此，才能最終解決價(jià)值趨向。

企客分離，企業(yè)同各相關(guān)主體分離，“營(yíng)消”單元同社會(huì)分離的三個(gè)“二張皮”問(wèn)題。最終形成企客一體化了成為一個(gè)密不可分的價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)共同體。