第一，華為手機的市場行為看起來更像是在做規模，而不是在做戰略。這是有本質區別的：規模的重心在市場份額，可能有一定的現實意義，但是否有未來意義是不確定的，很多時候是沒有的；戰略的重心則是在搶奪年輕顧客，銷量是從屬于這個目標的。
蘋果、三星和小米都是智能手機市場的高手，他們把智能手機作為進入顧客移動互聯網下的生活方式的入口，使顧客通過智能手機對企業有認知并喜愛，使企業有持續為顧客做貢獻的機會，建立持續存在的基礎。
華為只是手機行業的挑戰者。挑戰者必須看懂市場的格局和趨勢，看透領先者的模式，否則很難搶占戰略制高點。華為這次碰到的競爭對手很強大，無論蘋果、三星、還是小米，都不像愛立信、西門子、北電或思科這樣的B2B企業偏于保守，而是新思想的倡導者和舊世界的顛覆者。與高手對決，需要華為有更高層面的跨越時間和空間的戰略思考。
華為應該學習的是寶馬、百事和蘋果，搶奪年輕顧客，而不是簡單地在低端市場做銷量。互聯網時代的智能手機市場不一樣：城鄉在消費觀念上是一體化的，只是支付能力有差異。如果企業只是簡單做量，一旦支付能力提高，消費者將會毫不猶豫的轉換品牌，企業就變得既沒有現在，也失去未來。
搶奪年輕顧客，是更高層次的戰略。像寶馬、百事和蘋果，面向強大的市場統治者，直接從年輕一代顧客做起，做代際切換，深化自身與年輕人的關系，而顛覆競爭對手與這代人的關系。這是大戰略，是“不爭一時而爭未來”。
這種企業都是完全圍繞年輕人來思考的。小米就是如此，借助互聯網、用“直銷+社區”模式打破了渠道和運營商模式，直接搶奪年輕顧客；然后用軟件和內容來深化與顧客的聯系，再向其他領域擴張。在小米的戰略布局中，手機只是個入口，是搶奪顧客的，沒有利潤訴求，有的只是銷量和消費者喜悅的要求。銷量代表著消費者數量，喜悅代表著消費者滿意度，這是小米的長期價值的基礎。有了消費者數量和滿意度，企業就有為其做長期貢獻的機會。
雷軍表述的很坦白，“在硬件上賺錢是出乎意料的”，他從未想過、也并不要求在硬件上賺錢。所以，小米做的非常干脆，毫不拖泥帶水。小米成為了年輕人市場的標準，迫使運營商也必須來與小米合作，獲得了“蘋果待遇”。小米是挾消費者來制約運營商的，運營商必須接受小米的價格策略，這打破了華為的簡單在低端市場做規模的戰略部署。
第二，跟第一點相聯系，因為華為面向的只是低端市場，而不是年輕人市場，所以他們思考的重心更強調產品，而不是“人”。華為對年輕人和消費品缺少深度理解，而把太多的運營商模式和慣性思維帶入手機業務。我想，任老板不斷強調顧客思維的本意也是把團隊的思考重心牽引回到“人”。
具體而言，華為順應了現實，利用了分銷鏈（運營商）的資源，但也接受了分銷鏈的壓迫，沒有真正體現顧客為中心的思維，沒有為消費者主權代言，也就忽略了客戶關系的構建。所以華為手機的量就少了戰略意義，很像無源之水。
我們一直說，市場已經從生產者主導和分銷者主導轉向消費者主導。尤其在互聯網時代，信息不對稱被最大程度地消滅，消費者主導成為現實。但很多企業仍然沒有把消費者放到首要地位，屈服于現實，接受分銷鏈的倒逼，提高價格或降低品質，破壞性價比和顧客體驗，最終傷害顧客體驗。所以，很多企業盡管短期內看來規模不斷擴大，但已經在喪失戰略優勢。
我一直尊敬此前的格力。在家電領域，連海爾這樣的領袖企業都在接受分銷鏈的倒逼，唯格力不懼國美壓迫，自建垂直分銷體系，寧愿喪失效率，也不傷害消費者價值，最終后發先至，成就領袖地位。這種企業看起來短期受損，但卻占據戰略制高點，輸在起跑線而贏在終點。
在這一點上，任老板是極具戰略高度的。他在講話中強調，“在大機會時代，我們千萬不要機會主義，而要有戰略耐性”。這句話，所有的管理者都值得貼在墻上、記在心里。我們講過太多的短視者，尤其是很有錢的短視者，總想在一天之內就打敗競爭對手，而缺少長期的戰略思考。我們常說，決定企業成敗的是企業家的境界和格局。但格局是什么呢？恰恰是企業家思考戰略的空間與時間跨度。你不能超越空間和時間來思考，何來格局呢？何以成為企業家呢？
客觀地說，華為手機還是沒有做到這一點，缺少一些深遠的戰略思考。華為手機的戰略是直接對抗性的，強勢、有暴力傾向，但低層次。不像寶馬挑戰奔馳、百事挑戰可樂、蘋果挑戰IBM，是在更高的層面上建立競爭戰略。
這也是任老板在講話中強調要以消費者為中心的目的所在。
華為手機顯然不是完全以消費者為中心的。這樣說，可能引起華為手機團隊的反感，或認為是曲解。其實，我想表達的是，以消費者為中心也有兩種形態：一種是“有我”的消費者中心，是以既定的產品或技術或其他企業資源為前提的，是為了更好地把產品賣給消費者；另一種是“無我”的消費者中心，沒有企業，而是完全從消費者思考，按照消費者需求來重構企業資源并進行響應。這種道理，就像萊維特在《營銷短視癥》中所講，銷售也常常是以消費者需求為中心的，但與營銷有層次上的差別。
我們說，企業應該是以消費者為中心的，是“無我”的那種；而不是以消費者需求為中心的，因為后者常常把消費者需求短期化和局部化。
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