為了保住全球頭號豪華汽車制造商的寶座，德國寶馬公司（BMW）正重新設計其經銷商的運作方式，將增設更多“天才”產品專家，同時減少銷售人員。
這是一種更柔和、更輕松的服務理念，因蘋果（Apple）而普及開來。在蘋果門店中，有專門的產品專家向顧客解釋蘋果公司的筆記本電腦以及其它產品。顧客可以向訓練有素的產品專家提問，而無需有議價的壓力；一旦他們決定購買，將由銷售人員接手。
渴望有朝一日趕超寶馬的雷克薩斯（Lexus），與蘋果的思路大同小異。潘世奇汽車集團（Penske Motor Group）的格雷格?潘世奇，在加州艾爾蒙特市的Longo雷克薩斯店以及圣何塞的Stevens Creek雷克薩斯店雇傭“雷克薩斯專家”（“Lexperts”）已有近三年之久。
潘世奇表示：“盡管借鑒了‘蘋果天才’（Apple Genius）這一理念，但我們招募的大學生能了解汽車行業，看到自己可能的職業道路，而且還能開好車。他們的起薪也與‘蘋果天才’非常接近。如今，所有廠商都在考慮這么干，因為隨著技術日趨變成直觀感受，我們希望確保顧客獲得最佳的客戶體驗?！?/p>
傳統汽車零售，即客戶握著報紙走進汽車展銷店，然后要么被晾在一邊，要么被強行推銷的銷售人員忽悠的銷售模式，正迅速消亡，這一點已經不是什么秘密。大多數成功的零售商正采用新戰術。互聯網正在汽車零售中扮演日益重要的角色。消費者會花很多時間去研究[自己想買的車型]，他們往往對相關車型及其正常售價了如指掌。
在美國，汽車經銷商都是私有專營企業。因此，[產品]專家和“天才”是由經銷商雇傭，雖然他們通常是由汽車制造商進行培訓。
寶馬表示正在接近達成目標，即到今年年底，寶馬339家美國經銷商雇傭500名[產品]“天才”。一年前，寶馬在該公司歐洲經銷商中推出了這一理念。寶馬表示，有些規模較大的經銷商雇傭的[產品]專家多達10名；而且四分之一的[產品]專家是女性。
寶馬負責營銷的董事伊恩?羅伯森表示：“汽車制造商正改變整個零售體驗，而[產品]天才們是我們為顧客打造更有內容、更加友好的客戶體驗的第一線?！?3個國家的寶馬經銷商，共雇傭了1500多名[產品]“天才”。其中有一名是在中國西藏。
本月，寶馬“天才”們在慕尼黑聚首，羅伯森在會后表示：“他們很興奮，他們喜歡這個新角色，而且他們尤其高興的是，顧客非常喜歡這種能獲取信息，且沒有購物壓力的氛圍?！?/p>
汽車零售業未來的新篇章已經展開，有些汽車品牌的顧客，足不出戶就能查看特定經銷商的庫存、下訂單并安排融資。美國最大的公營連鎖汽車經銷商AutoNation稱，該公司將于今年12月推出在線系統，使買家能從經銷商庫存中選擇并預訂車輛。
也許是預見到未來的發展趨勢，寶馬已開始在線上提供“天才”服務。
電池網微信
