三星家族
這幾天，朋友圈盛傳著一個搞笑段子：“華為、蘋果與三星斗地主，蘋果說：‘我出7！’華為說：‘我出9！’然后三星說：‘我炸！’”
最近智能手機界最受關注的大事有兩件，一個是蘋果iPhone7新品上市，另一個就是三星蓋樂世Note7（Galaxy Note7）“爆炸門”。蓋樂世Note 7手機是三星于8月19日重磅推出的旗艦機型，它被看做三星用來抗衡蘋果iPhone7的“野心之作”，在業界擁有相當高的期待值。Note7也不負眾望，發售僅兩周全球銷量就突破了100萬部，但上升勢頭很快便戛然而止。
手機變“手雷”
8月24日，三星電子公司接到了韓國首起Note7手機電池起火爆炸事故報告。隨后，全球范圍內開始接二連三地發生Note7爆炸事故。Note 7成為了名副其實的“爆款”，更有人將其戲稱為“智能手雷”。目前，美國、日本、澳大利亞等多地的交通部門和航空公司都已對三星Note7手機發出“封殺令”。中國民用航空局也發布了安全警示，提醒旅客不得在飛機上使用三星Note 7或為其充電，不得將其放入行李中托運或作為貨物運輸。
本月初，三星在首爾召開記者會，稱將在全球范圍內召回蓋樂世Note7手機。19日，三星在韓國本土率先啟動了Note7換機計劃，當天起用戶可在韓國各地的銷售點申請換貨，而退貨申請則僅限當天。但據韓國《首爾新聞》報道，退換貨首日幾乎沒有顧客前來退貨，申請換機的顧客也只有2萬名左右，在本土售出的40萬部Note7中僅占5%。對此，韓國某移動運營商相關人士表示：“韓國消費者對于Note7和蓋樂世系列機型有著較高的忠誠度。”
國行版被區別對待
國行版Note7并不在召回服務范圍內。三星對此解釋稱：“因為9月1日起在中國市場正式發售的國行版本采用不同的電池供應商，因此不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。” 9月14日，經國家質檢總局約談，三星決定在中國召回2016年7月20日至8月5日期間生產的1858部Note7手機，即正式發售前通過“Note7千人體驗團”活動售出的產品。但三星仍堅稱正式渠道銷售的國行版機型不存在電池質量問題，不予以召回。
然而，三星方面的說法似乎站不住腳。18日凌晨，網友“吉娃娃你”上傳了一張藍色Note7燒焦的圖片，稱自己從京東購買的國行版三星Note7爆炸了。一天之后，另一位網友也上傳了國行金色Note7燒焦的照片。號稱無質量問題的國行版Note7，在短短兩天時間內就已出現“兩連炸”。
但三星方面拒絕承認國行Note7存在質量問題，稱爆炸是由外部加熱導致的。韓國《朝鮮日報》報道稱，其中一位機主曾在朋友圈上傳“剛才拿到了珊瑚藍的炸彈，希望真的爆炸，威脅三星要錢”的內容，是“炒作”的有力證據。但從當事人上傳的截圖來看，報道內容與事實并不相符。
三星電子是三星集團旗下最大的子公司，也是韓國電子行業巨頭。但此次在國行Note7質量問題上，三星卻敷衍塞責、推諉扯皮，激起了中國消費者的強烈不滿。不少網友都憤怒地說：“再也不買三星了！”顯然，質量危機僅僅是三星的表面問題，其背后隱藏的是更加嚴重的信任危機。
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